Serviceguide - Unibet (nr 1)

Trygghet och service är något som man ofta värderar väldigt högt hos ett Spelbolag och tryggheten är givetvis mycket viktig då det faktiskt är riktiga pengar dem handskas med. I serviceguiden är min tanke att jag ska kunna dela med mig av min rutin i detta område genom att skriva så objektiva rapporter som möjligt över hur spelbolag har hanterat eventuella problem som dykt upp.

2009-02-08: UNIBET
För att från början förstå vad det här handlar om rekommenderar jag att ni först läser min tidigare artikel. Jag har hittat ett kanonodds på unibet och bestämmer mig för att starta ett konto där för att spela med 2000 kr, jag stöter på vissa problem på vägen.

02:00- Registreringen går bra fram tills det är dags att skriva in sina kontouppgifter. Sidan står och tänker länge och visar sedan ett felmeddelande som säger att mitt kort är spärrat. Jag ringer till min bank och frågar vad det är som har hänt. Banken förklarar att uppdateringar av bankernas internettjänster görs, och att inga internetbetalningar kommer att fungera på ett tag.
03:00- Bankernas internettjänster är i funktion igen, men mitt unibet-konto har blivit spärrat. Motivering: "3 felaktiga insättningsförsök". Jag kontaktar unibets internationella dygnet-runt-service, som är gratis, och efter 2 min är mitt konto upplåst igen.
03:15- Jag gör ett andra försök att göra en insättning, men inser att jag under registreringen har råkat acceptera deras bonusavtal.

Vi ger 100% i insättningsbonus till dig som ny kund upp till 1.000 kr. Sätt in 1.000 kr och vi ger dig 1.000 kr extra att spela för.

Hur funkar detta?

1. Fyll i registreringsformuläret nedan.
2. Gör en insättning om minst 150 kr.
3. Du kommer omedelbart att mottaga din bonus.
   

Bonusvilkor:

Notera att du kan inte göra uttag från ditt Unibetkonto och/eller föra över pengarna till Poker, Casino, Bingo eller Skill Games innan du har omsatt din bonus minst 6 gånger på sportspel eller Games. För att omsättningskravet skall anses vara uppfyllt gäller endast spel på odds 1.40 eller högre.

03:30- Jag ringer supporten igen, för att se om det finns någon möjlighet att ångra sig innan några spel är lagda. Jag fick förklarat för mig att det var möjligt men enbart av den svenska supporten och att jag därför var tvungen att vänta till 8:00.
03:45- Jag får en idé om att först sätta in 150 kr (minimum), utnyttja bonusen, och sedan sätta in 2000 kr utan bonus och på så vis slippa krånglet. Jag läste noga igenom villkoren och insåg att detta skulle vara möjligt, det var det ej. Inga insättningar fick göras till oddsspel förrän bonusen var omsatt 6x, trots att villkoren bara sade att det gällde Poker, Casino, Bingo, och Skill (obs Skill är inte betting). Jag struntade i bettet och gick och sov.
11:00- När jag vaknade ringde jag den svenska supporten. De var förvånade över att min bonus inte hade blivit borttagen av den internationella supporten då det enligt dem var deras uppgift. De lovade att min bonus skulle vara borttagen någon gång under dagen, det tog 5 minuter. Däremot försvann ALLA mina pengar. Jag ringde upp dem igen och fick förklarat för mig att ett missförstånd hade gjort att för mycket pengar hade tagits från mitt konto. Jag fick genast tillbaka dem.
11:30- Då var det dags att äntligen göra sin insättning, och denna gång stod det tydligt att ingen bonus skulle erhållas, trots det fick jag bonus på min insättning även denna gång! Jag ringde upp kundservice igen och fick nu för första gången sitta i telefonkö i mer än 2 min (~15 min). När jag väl kom fram förklarade jag mitt problem och bonusen på 1000 kr med dess vilkor togs bort från mitt konto.

Mer läsning: Spelbolag, Serviceguider